O2 stále více do obsluhy zákazníků nasazuje virtuální softwarové roboty a nástroje umělé inteligence. Od roku 2021 používá virtuální asistentku Evu jako chatbot ve webovém rozhraní nebo voicebot na infolinkách. Nově představil nástroj pro zaměstnance, aplikaci Virtual Buddy, kterou si O2 samo vyvinulo.