Search
Chystaný zákon upraví elektronické reklamace poštovních zásilek
17.1.2024
Ministerstvo průmyslu a obchodu plánuje změnit možnosti reklamace poštovních služeb. V novele zákona o poštovních službách, kterou poslalo do meziresortního připomínkového řízení, nově sice zakotvuje možnost podávat reklamace ztracených nebo poškozených zásilek elektronicky
Oholil si hlavu za peníze, pak je musel vrátit. Streameři řeší reklamace
15.10.2023
Někteří fanoušci populárních internetových celebrit se poslední dobou baví tím, že jim během živého přenosu zašlou významný finanční dar, zlomyslně si vychutnají jejich radost a poté si nechají peníze od banky vrátit. Například dvacetiletý Lacy si na základě falešného příspěvku dokonce neváhal...
Kampaň Alzy proti Mallu a CZC je neetická, vyřídíme i její reklamace, reaguje Mironet
20.9.2023
Netradiční marketingová kampaň e-shopu Alza.cz vyvolala ostrou reakci od konkurenčního obchodu Mironet.cz. Ten akci, ve které Alza slibuje vyřizovat reklamace za obchody Mall.cz a CZC.cz, protože to údajně umí lépe, v tiskové zprávě označil za neetickou
Alza vyhlašuje válku Allegru. Nově přijímá reklamace zboží z Mall.cz a CZC.cz, prý to umí lépe
18.9.2023
Alza oznamuje, že začíná přijímat reklamace zboží koupeného na CZC.cz a Mall.cz – prý to zvládne pohodlněji a rychleji. Evidentně jde o konfrontační kampaň namířenou proti společnosti Allegro, která oba zmíněné e-shopy provozuje.
Až sem považuji kampaň za odvážnou a korektní, za čarou je (dle mého
Alza v omezené akci nabízí vyřízení reklamace zboží koupeného na konkurenčním Mallu či CZC
18.9.2023
Umíto to lépe a rychleji, tvrdí e-shop Alza.cz v nové kampani zaměřené na zákazníky konkurenčních e-shopů Mall.cz a CZC.cz. Uživatelům, kteří v těchto dvou obchodech koupili vybrané zboží, Alza nabízí vyřízení jeho případných reklamací
Reklamace bez rizika krádeže dat. Samsung majiteli dovolil SSD fyzicky zcela zničit
30.8.2022
Když se vám v rámci záruční doby rozbije pevný disk či SSD, asi jste příliš neřešili problém bezpečnosti a poslali ho na reklamaci. Pokud byl disk ještě funkční, určitě jste například smazali veškerá data, zformátovali ho nebo případně použili nějaký pokročilejší nástroj, který minimalizuje možnost
Alza potěší introverty a asociály. AlzaBoxy poslouží i pro vrácení a reklamace zboží
26.8.2022
Největší český e-shop nově umožňuje zakoupené zboží vrátit či jej reklamovat zcela bez lidského kontaktu. Samoobslužné schránky v AlzaBoxech totiž nově poslouží i těmto účelům. Novinka je zatím dostupná jen v Česku, brzy ji nasadí i na Slovensku a v Maďarsku.
„Velký potenciál pro zlepšování
Reklamace mobilních aplikací: Jak reklamovat nákup aplikace na telefonu
9.6.2020
Ať už se spletete, nebo aplikace prostě nesplňuje vaše požadavky, můžete si nechat vrátit peníze zpět. Na každé platformě však platí trochu jiná pravidla
Reklamace stručně a přehledně. Jak se vyhnout problémům a ochránit svá práva
22.2.2020
Hlavenka a Rozhoň investují do Retina, e-shopům pomáhá řešit vratky a reklamace zboží
15.8.2019
Český startup Retino, který e-shopům pomáhá s procesem vrácení zboží, získal investici od angel investorů Jiřího Hlavenky a Martina Rozhoně. Investice se zúčastnil také akcelerátor StartupYard, který firmu podpořil již dříve. V Evropě se ročně vrátí stovky milionů objednávek e-shopů, ať už ve formě...
Češi vrátí každý desátý nákup z e-shopu, v módě o Vánocích každý třetí
2.5.2019
V průměru každý desátý online nákup Češi vrátí. V období kolem Vánoc je to pak dokonce 16 % veškerého zakoupeného zboží v rámci tuzemské e-commerce. Nejnáročnější jsou zákazníci v oblasti módy. Obchodníkům s oblečením se v průměru za rok vrátí každý pátý nákup, o Vánocích pak dokonce každý třetí....
Předražené vyúčtování určitě operátorovi zaplaťte, radí regulátor
18.4.2019
Obdrželi jste od svého operátora měsíční vyúčtování na částku, s jejíž výší nesouhlasíte? Takové máte právo reklamovat, ovšem ani sporná částka vás neopravňuje k ignorování lhůty její splatnosti. V takovém případě se totiž vystavujete riziku navýšení pohledávky o náklady vynaložené na její...
Petr Boroš (Retino): Velké e-shopy nedokážou dělat zákaznický servis tak dobře jako ty malé
14.3.2019
E-shopy se přeorientovávají z akvizice na retenci a k pohlcení e-commerce trhu velkými hráči navzdory původním očekáváním nedochází. Způsob, jakým funguje logistika, nemůže vydržet více než deset let a v hrozném stavu je také oblast poslední míle. To je několik z poznámek z rozhovoru s Petrem...